Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Richtlinie erläutert das Vorgehen, wenn eine Bestellung während des Transports beschädigt wurde, Teile fehlen oder eine Ware aufgrund des Transportvorgangs nicht in vertragsgemäßem Zustand beim Kunden eintrifft.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Sie betrifft insbesondere sichtbare Beschädigungen der Versandverpackung, beschädigte Waren, gebrochene oder verformte Bestandteile sowie andere Beeinträchtigungen, die im Zusammenhang mit der Beförderung und Zustellung einer Bestellung festgestellt werden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers wegen einer mangelhaften Ware bleiben von den nachfolgenden organisatorischen Abläufen unberührt.
2. Prüfung bei Erhalt der Bestellung
Wir empfehlen, die Versandverpackung und die gelieferte Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.
Bei Garten- und Terrassenprodukten sollte insbesondere darauf geachtet werden, ob die äußere Verpackung starke Druckstellen, Risse, Durchstoßstellen oder andere erkennbare Transportspuren aufweist und ob die enthaltenen Produktbestandteile sichtbar beschädigt sind.
Ist eine Beschädigung bereits bei der Übergabe erkennbar, kann der Zustand der Sendung dokumentiert werden. Eine solche Dokumentation kann die spätere Prüfung des Schadens erleichtern.
3. Dokumentation eines Transportschadens
Wenn eine Ware beschädigt eingetroffen ist, empfehlen wir, den Zustand vor einer weiteren Verwendung oder Montage durch aussagekräftige Fotos festzuhalten.
Hilfreich können insbesondere Fotos der gesamten Ware, der beschädigten Stelle, der Außenverpackung, der Innenverpackung und der Versandkennzeichnung sein.
Die Ware und die vorhandene Verpackung sollten nach Möglichkeit aufbewahrt werden, bis die Schadensmeldung geprüft wurde und wir dem Kunden die weiteren Schritte mitgeteilt haben.
Fehlende Fotos oder eine nicht mehr vorhandene Verpackung führen jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Der konkrete Sachverhalt wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft.
4. Meldung innerhalb von 48 Stunden
Um einen möglichen Transportschaden möglichst zeitnah nachvollziehen und bearbeiten zu können, empfehlen wir, erkennbare Beschädigungen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung an contact@sarqevik.com zu melden.
In der Schadensmeldung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens sowie vorhandene Fotos angegeben werden.
Die 48-Stunden-Frist ist eine empfohlene Meldefrist für eine schnelle organisatorische Bearbeitung. Sie stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers dar.
Eine spätere Meldung führt daher nicht allein deshalb zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
5. Verdeckte Transportschäden
Nicht jede Transportbeschädigung ist unmittelbar an der Außenverpackung erkennbar. Ein Schaden kann beispielsweise erst nach dem Öffnen der Verpackung oder bei der Prüfung einzelner Produktbestandteile sichtbar werden.
Wird eine solche Beschädigung festgestellt, empfehlen wir ebenfalls eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Der Umstand, dass die Versandverpackung äußerlich keine erkennbare Beschädigung aufweist, bedeutet nicht automatisch, dass eine Beschädigung der darin enthaltenen Ware ausgeschlossen ist.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Prüfung einer Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die zur Verfügung gestellten Informationen und ordnen den Vorgang der betreffenden Bestellung zu.
Abhängig von der Art des Schadens können wir zusätzliche Informationen oder weitere Fotos anfordern, soweit diese für eine sachgerechte Beurteilung erforderlich sind.
Der Kunde sollte uns die Ware für eine erforderliche Prüfung beziehungsweise Nacherfüllung zur Verfügung stellen.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung informieren wir den Kunden über die für den konkreten Fall vorgesehenen weiteren Schritte.
7. Beschädigte Ware und Nacherfüllung
Eine Ware, die aufgrund einer Transportbeschädigung nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht, kann einen Sachmangel darstellen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher Nacherfüllung verlangen. Dabei besteht grundsätzlich ein Wahlrecht zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen der gewählten Form der Nacherfüllung erfüllt sind.
Vor Durchführung der Nacherfüllung berücksichtigen wir die für Verbrauchsgüterkäufe geltenden gesetzlichen Informations- und Durchführungspflichten.
Die Nacherfüllung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
8. Ersatzlieferung
Wird im Rahmen einer berechtigten Nacherfüllung eine mangelfreie Ersatzware geliefert, kann die beschädigte Ware entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zurückverlangt werden.
Die erforderliche Rücknahme der ersetzten mangelhaften Ware erfolgt in diesem Fall auf unsere Kosten.
Der Kunde erhält die für die Rückgabe erforderlichen Informationen im Rahmen der Bearbeitung des Schadensfalls.
Die Verfügbarkeit einer bestimmten Ware kann bei der praktischen Abwicklung berücksichtigt werden, ohne dass dadurch zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden.
9. Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von uns getragen.
Hierzu können insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
Der Verbraucher kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen für Aufwendungen, die ihm im Rahmen der Nacherfüllung entstehen und von uns zu tragen sind, einen Vorschuss verlangen.
Eine berechtigte gesetzliche Nacherfüllung wegen einer beschädigt gelieferten Ware wird nicht davon abhängig gemacht, dass der Verbraucher die erforderlichen Transportkosten selbst endgültig trägt.
10. Weitere Rechte bei einem Mangel
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers beschränken sich nicht auf eine Ersatzlieferung.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können neben oder nach der Nacherfüllung weitere Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder gesetzlich vorgesehene Schadensersatzansprüche gehören.
Welche Rechtsfolge im konkreten Fall Anwendung findet, richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Diese Richtlinie schließt solche weitergehenden gesetzlichen Rechte nicht aus.
11. Teilweise beschädigte Bestellungen
Enthält eine Bestellung mehrere Waren und ist nur ein Teil davon beschädigt, sollte in der Schadensmeldung angegeben werden, welche Ware oder welche Bestandteile betroffen sind.
Wir prüfen den Schaden bezogen auf die betroffenen Artikel beziehungsweise Bestandteile.
Ist eine Nacherfüllung nur hinsichtlich eines Teils der Bestellung erforderlich, kann die weitere Bearbeitung entsprechend auf diesen Teil ausgerichtet werden, soweit dies nach den Umständen und gesetzlichen Vorschriften möglich ist.
Gesetzliche Rechte hinsichtlich der übrigen Bestellung bleiben davon unberührt.
12. Stark beschädigte Pakete bei der Zustellung
Ist eine Versandverpackung bei der Zustellung deutlich beschädigt, empfehlen wir, den sichtbaren Zustand nach Möglichkeit zu dokumentieren.
Eine Annahme des Pakets bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher auf gesetzliche Ansprüche wegen einer tatsächlich beschädigten Ware verzichtet.
Ebenso wird die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte nicht allein davon abhängig gemacht, dass eine sichtbare Verpackungsbeschädigung unmittelbar bei der Zustellung dokumentiert wurde.
Entscheidend ist die Beurteilung des konkreten Schadensfalls unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
13. Verlust oder fehlende Bestandteile
Fehlen bei Erhalt einer Bestellung Waren oder Bestandteile, obwohl diese nach den Bestellinformationen zum Lieferumfang gehören sollten, empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Mitteilung an unseren Kundenservice.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung der fehlenden Ware oder Bestandteile und gegebenenfalls Fotos des erhaltenen Paketinhalts hilfreich sein.
Nach Prüfung der verfügbaren Informationen teilen wir dem Kunden die für den jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Schritte mit.
Gesetzliche Ansprüche aufgrund einer unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.
14. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Meldung eines Transportschadens ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei einem online abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Ein Verbraucher muss daher nicht allein wegen einer Transportbeschädigung auf sein gesetzliches Widerrufsrecht verzichten. Ebenso ersetzt das Widerrufsrecht nicht die gesetzlichen Mängelrechte bei einer beschädigt gelieferten Ware.
Weitere Informationen über Widerruf, Rückgabe und Erstattung enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
15. Rückzahlung, soweit diese geschuldet ist
Führt die Bearbeitung eines Transportschadens nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Rückzahlung, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Der konkrete Zeitpunkt und Umfang einer Rückzahlung richten sich nach der jeweils einschlägigen gesetzlichen Grundlage und dem Ergebnis der Bearbeitung des Schadensfalls.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Zahlungsabwicklung und dem jeweiligen Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
16. Datenschutz bei Schadensmeldungen
Für die Bearbeitung eines gemeldeten Transportschadens verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für die Zuordnung, Prüfung, Kommunikation und weitere Abwicklung des betreffenden Vorgangs erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Bestellnummer, Lieferinformationen, Kontaktdaten, Angaben zum beschädigten Produkt und übermittelte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz der Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt werden.
17. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Richtlinie beschreibt den organisatorischen Ablauf bei einer während des Transports beschädigten Bestellung und soll eine möglichst nachvollziehbare Bearbeitung ermöglichen.
Empfohlene Meldefristen, Anforderungen an Fotos oder Hinweise zur Aufbewahrung der Verpackung dienen der erleichterten Prüfung eines Schadensfalls und sollen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht verkürzen.
Soweit eine Ware mangelhaft geliefert wurde, richten sich die Rechte des Verbrauchers insbesondere nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften über Mängelrechte und Nacherfüllung.
18. Kontakt
Bei einer beschädigten Lieferung oder bei Fragen zur Bearbeitung eines bereits gemeldeten Transportschadens kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).