Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte die Rückgabe, den gesetzlichen Widerruf, den Umtausch und die Erstattung von Bestellungen transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie gilt für Käufe von Garten- und Terrassenprodukten über unseren Online-Shop und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem über unseren Online-Shop abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Bei einem Kaufvertrag über eine einzelne Ware beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, wenn die eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
2. Erklärung des Widerrufs
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der hervorgeht, dass der betreffende Kaufvertrag widerrufen werden soll. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder schriftlich an die unter Punkt 10 genannten Kontaktdaten übermittelt werden.
Zur schnelleren Zuordnung empfehlen wir, in der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und eine kurze Bezeichnung der betroffenen Ware anzugeben. Das Fehlen dieser zusätzlichen Angaben lässt ein gesetzlich wirksam ausgeübtes Widerrufsrecht unberührt, sofern die Bestellung anderweitig eindeutig zugeordnet werden kann.
Zur Wahrung der 14-tägigen Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung aus.
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betroffene Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter contact@sarqevik.com. Dadurch können wir die Bestellung zuordnen und die für die Rücksendung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit so verpackt werden, dass die Ware während des Transports angemessen vor Beschädigungen geschützt ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher, soweit wir nicht im konkreten Fall ausdrücklich erklären, diese Kosten zu übernehmen und soweit die gesetzlichen Vorschriften nichts anderes bestimmen.
4. Erstattung bei vollständigem Widerruf einer Bestellung
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die von dem Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung jedoch nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung freiwillig eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss nur der Betrag der günstigsten Standardlieferung erstattet werden. Der Mehrbetrag, der ausschließlich aufgrund der Wahl der teureren Lieferart entstanden ist, kann von der Erstattung ausgenommen werden.
Wurde für die ursprüngliche Bestellung aufgrund ihres Bestellwerts keine Versandgebühr berechnet, entsteht durch den Widerruf kein zusätzlicher Anspruch auf eine nicht gezahlte ursprüngliche Versandgebühr.
5. Art der Rückzahlung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
In unserem Online-Shop werden Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten angeboten. Die Zeit zwischen der von uns veranlassten Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift auf dem betreffenden Konto kann je nach Zahlungsabwicklung und Kreditinstitut unterschiedlich ausfallen.
Für eine nach den gesetzlichen Voraussetzungen durchgeführte Rückzahlung berechnen wir dem Verbraucher keine Erstattungsgebühr.
6. Prüfung der zurückgesandten Ware und möglicher Wertverlust
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein möglicher Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Eine geöffnete Verpackung führt daher nicht allein dazu, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht entfällt. Maßgeblich sind insbesondere der Zustand der Ware, die Art des Umgangs mit ihr und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Falls eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von der bestellten Ware geliefert wurde, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Versandverpackung übermittelt werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Rücksendung, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.
Diese Regelungen beschränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware nicht. Insbesondere wird die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte nicht davon abhängig gemacht, dass ein Problem innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gemeldet wird.
8. Umtausch und freiwillige Rückgabeanfragen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Anfragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Ob ein unmittelbarer Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware und dem Zustand der zurückgesandten Ware ab. Falls ein unmittelbarer Umtausch nicht möglich ist, können wir den Kunden über eine geeignete weitere Vorgehensweise informieren.
Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten lassen das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.
9. Bearbeitung von Rücksendungen
Damit eine Rücksendung einer Bestellung zuverlässig zugeordnet werden kann, empfehlen wir, die Bestellnummer bei der Rückgabe anzugeben und vorhandene Versand- oder Einlieferungsnachweise bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Nicht vereinbarte Nachnahme- oder unfrei aufgegebene Rücksendungen können zu zusätzlichen Beförderungskosten führen. Wir empfehlen daher, vor dem Versand die Rücksendeinformationen bei unserem Kundenservice anzufordern.
Die Bearbeitung einer eingegangenen Rücksendung umfasst in der Regel die Zuordnung zur Bestellung sowie eine Prüfung der zurückgesandten Ware. Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Kontakt und Rücksendeadresse
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder einer bereits versandten Rücksendung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll die Abläufe für Widerruf, Rücksendung, Umtausch und Erstattung verständlich darstellen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Für den gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die jeweils anwendbaren Vorschriften über Beginn und Dauer der Widerrufsfrist, die Rücksendung der Ware, die Rückzahlung empfangener Zahlungen, die Erstattung der Kosten der günstigsten Standardlieferung sowie einen gegebenenfalls zu berücksichtigenden Wertverlust der Ware.