Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop mit Schwerpunkt auf Produkten für Garten und Terrasse. Unser Ziel ist es, Kunden eine übersichtliche Möglichkeit zu bieten, passende Produkte für die Gestaltung und Nutzung ihres Außenbereichs auszuwählen und bequem online zu bestellen.
1. Was wir anbieten
Unser Sortiment konzentriert sich auf Produkte für Garten, Terrasse und den privaten Außenbereich.
Bei der Auswahl und Darstellung unserer Produkte legen wir Wert auf verständliche Informationen zu wichtigen Eigenschaften, Abmessungen, Materialien, Funktionen und vorgesehenen Einsatzmöglichkeiten, soweit diese für das jeweilige Produkt relevant sind.
Damit möchten wir Kunden dabei unterstützen, vor einer Bestellung besser einschätzen zu können, ob ein Produkt zu ihren individuellen Anforderungen und ihrem verfügbaren Außenbereich passt.
2. Unser Anspruch
Ein Garten oder eine Terrasse kann auf unterschiedliche Weise genutzt werden – als Ort zum Entspannen, für gemeinsame Zeit oder als funktionaler Außenbereich.
Unser Sortiment orientiert sich an diesen unterschiedlichen Anforderungen. Dabei stehen praktische Nutzungsmöglichkeiten und eine nachvollziehbare Produktdarstellung im Mittelpunkt.
Wir bemühen uns, wesentliche Informationen so bereitzustellen, dass Kunden ihre Kaufentscheidung auf Grundlage der verfügbaren Produktangaben treffen können.
3. Transparentes Einkaufserlebnis
Ein verständlicher Bestellablauf ist für uns ein wichtiger Bestandteil des Online-Einkaufs.
Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung können Kunden die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Lieferinformationen, Versandkosten und den Gesamtbetrag überprüfen.
Die für Verbraucher angegebenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese gesetzlich anfällt.
Für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 168.37 betragen die Versandkosten € 6.88. Ab einem Bestellwert von € 168.37 werden für Lieferungen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
4. Sichere und nachvollziehbare Zahlung
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigt.
Bei der Verarbeitung von Zahlungs- und Bestelldaten berücksichtigen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen.
Weitere Einzelheiten zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
5. Bestellung und Lieferung
Nach Eingang einer Bestellung stellen wir dem Kunden eine elektronische Bestellbestätigung zur Verfügung.
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wird, können grundsätzlich noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen werden. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Arbeitstage.
6. Kundenservice
Auch nach einer Bestellung möchten wir unseren Kunden eine klare Kontaktmöglichkeit bieten.
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferstatus, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen sowie beschädigten oder unvollständigen Lieferungen.
Wir bemühen uns, Anfragen nachvollziehbar und entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt zu bearbeiten.
7. Rückgabe und gesetzliche Rechte
Beim Online-Einkauf können Situationen entstehen, in denen eine Bestellung zurückgegeben werden soll oder eine Ware nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
Für online abgeschlossene Kaufverträge besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Daneben bleiben die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen. Unsere freiwilligen Service-, Rückgabe- oder Umtauschregelungen sollen diese zwingenden Verbraucherrechte nicht einschränken.
Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Umtauschrichtlinie.
8. Verantwortungsvoller Umgang mit Daten
Der Schutz personenbezogener Daten ist Bestandteil unserer Online-Abläufe.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht und die Informationen beispielsweise für eine Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenanfrage, Rückgabe oder Erstattung erforderlich sind.
Dabei berücksichtigen wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Ausführliche Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung.
9. Unser Servicegedanke
Wir möchten den Online-Einkauf von Garten- und Terrassenprodukten möglichst verständlich gestalten.
Dazu gehören nachvollziehbare Produktinformationen, transparente Preis- und Versandangaben, klar beschriebene Bestellabläufe und erreichbare Kontaktmöglichkeiten.
Wenn bei einer Bestellung Fragen oder Probleme auftreten, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen das jeweilige Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und der anwendbaren Regelungen.
10. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Produkten oder einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).