Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Umtauschanfragen sowie die Behandlung mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt wurden.
Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn eine erhaltene Ware beschädigt oder mangelhaft ist, von der bestellten Ware abweicht oder der Kunde innerhalb der nachfolgend beschriebenen freiwilligen Umtauschfrist eine andere geeignete Ware erhalten möchte.
Die Möglichkeit eines freiwilligen Umtauschs besteht ergänzend zu gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
2. Freiwillige Umtauschfrist
Eine freiwillige Umtauschanfrage kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice eingereicht werden.
Für die Bearbeitung empfehlen wir, die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail an contact@sarqevik.com zu senden und die Bestellnummer, die betreffende Ware sowie die gewünschte Austauschware anzugeben.
Die freiwillige Umtauschmöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der hierfür geltenden Frist unabhängig davon ausgeübt werden, ob ein freiwilliger Umtausch gewünscht wird.
3. Voraussetzungen für einen freiwilligen Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben werden.
Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, steht einer Umtauschanfrage grundsätzlich nicht entgegen.
Weist die zurückgesandte Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile auf, die über eine erforderliche Prüfung hinausgehen, prüfen wir den jeweiligen Fall unter Berücksichtigung der Art der Ware, ihres Zustands und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Rechte bei einer mangelhaften Ware werden durch die Voraussetzungen des freiwilligen Umtauschs nicht eingeschränkt.
4. Beantragung eines Umtauschs
Für eine Umtauschanfrage kann der Kunde unseren Kundenservice unter contact@sarqevik.com kontaktieren.
Zur eindeutigen Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die Bezeichnung der betreffenden Ware und die gewünschte Austauschware anzugeben.
Wenn der Umtausch aufgrund einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware beantragt wird, können Fotos der Ware, der betroffenen Stelle und gegebenenfalls der Versandverpackung die Bearbeitung erleichtern.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die verfügbaren Informationen und teilen dem Kunden die für den jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Schritte mit.
5. Mangelhafte oder beschädigte Waren
Ist eine gelieferte Ware mangelhaft, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte zu. Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kann der Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen.
Die vom Verbraucher gewählte Form der Nacherfüllung kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten, eingeschränkt sein. In diesem Fall können die weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechte Anwendung finden.
Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von uns getragen.
Eine Meldung innerhalb der freiwilligen 14-tägigen Umtauschfrist ist keine Voraussetzung für die Ausübung der gesetzlichen Mängelrechte.
6. Falsch gelieferte Waren
Wenn der Kunde eine andere Ware als bestellt erhält, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.
Nach Prüfung der Bestellung können wir die Rückgabe der falsch gelieferten Ware und die Bereitstellung der tatsächlich bestellten Ware veranlassen, soweit dies nach den Umständen möglich und gesetzlich vorgesehen ist.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung werden dem Verbraucher die für die erforderliche Rücksendung und die entsprechende Ersatzlieferung notwendigen Versandkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen nicht auferlegt.
7. Rücksendung für einen freiwilligen Umtausch
Vor einer freiwilligen Rücksendung empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dadurch kann die Umtauschanfrage der jeweiligen Bestellung zugeordnet und der vorgesehene Rücksendeablauf mitgeteilt werden.
Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung reduziert werden.
Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Warenmangel können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Bevor Kosten entstehen, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, um Informationen zum vorgesehenen Rücksendeverfahren zu erhalten.
Handelt es sich dagegen um eine gesetzliche Nacherfüllung wegen einer mangelhaften Ware, richten sich die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
8. Ersatzlieferung
Nach Eingang und Prüfung der für den Umtausch vorgesehenen Ware kann eine Ersatzlieferung bearbeitet werden, sofern die Voraussetzungen für den jeweiligen Umtausch erfüllt sind und die gewünschte Ware verfügbar ist.
Ist die gewünschte Austauschware nicht verfügbar, informieren wir den Kunden über die für den konkreten Fall bestehenden Möglichkeiten. Je nach Sachverhalt können beispielsweise eine andere geeignete Lösung, eine Rückzahlung oder die Ausübung weiterer gesetzlicher Rechte in Betracht kommen.
Bei einer Ersatzlieferung aufgrund einer gesetzlichen Nacherfüllung können wir nach den gesetzlichen Voraussetzungen die Rückgabe der mangelhaften Ware verlangen. Die ersetzte mangelhafte Ware wird in diesem Fall auf unsere Kosten zurückgenommen.
9. Preisunterschiede beim freiwilligen Umtausch
Soll im Rahmen eines freiwilligen Umtauschs eine andere Ware gewählt werden und besteht zwischen den Waren ein Preisunterschied, informieren wir den Kunden vor Abschluss des Umtauschvorgangs über die weitere Abwicklung.
Ist die Austauschware teurer, kann die Preisdifferenz vor der Versendung der Austauschware zu zahlen sein. Ist die Austauschware günstiger, kann die entsprechende Differenz über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt werden, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.
Für Zahlungen stehen in unserem Online-Shop Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Diese Regelung über Preisunterschiede betrifft freiwillige Umtauschvorgänge und verändert nicht die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware.
10. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Der freiwillige Umtausch ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Die Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Entscheidet sich ein Verbraucher für die Ausübung seines gesetzlichen Widerrufsrechts, wird die Bestellung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und nicht nach den freiwilligen Umtauschbedingungen behandelt.
11. Gesetzliche Rechte bei fehlgeschlagener Nacherfüllung
Kann eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, wird sie berechtigterweise verweigert oder liegen andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen vor, können dem Verbraucher weitere Rechte zustehen.
Je nach den Umständen und gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche gehören.
Die freiwillige Umtauschregelung soll diese gesetzlichen Möglichkeiten weder ersetzen noch beschränken.
12. Bearbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung einer Umtauschanfrage verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für die Zuordnung der Bestellung, Kommunikation, Rücksendung, Prüfung und gegebenenfalls Ersatzlieferung erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Bestellinformationen, Lieferanschrift und Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, beispielsweise verschlüsselte Datenübertragung und Zugriffsbeschränkungen, eingesetzt werden.
Weitere Informationen über Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Speicherdauer sowie die Rechte betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einem Umtausch, einer Ersatzlieferung oder einer mangelhaften beziehungsweise falsch gelieferten Ware kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Umtauschrichtlinie beschreibt ergänzende Abläufe für Umtauschanfragen. Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.
Bei mangelhafter Ware richten sich Nacherfüllung, Ersatzlieferung, erforderliche Aufwendungen und weitere Ansprüche nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine freiwillige Umtauschfrist verkürzt keine gesetzlichen Fristen und schließt gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels nicht aus.