Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte und liefert Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Diese Zollabfertigungsrichtlinie erläutert, wie erforderliche Zollformalitäten, Einfuhrabgaben und damit zusammenhängende Vorgänge bei der Lieferung einer Bestellung behandelt werden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop, bei denen im Rahmen der Warenbeförderung eine zollrechtliche Abfertigung erforderlich ist.
Ob für eine konkrete Sendung eine Zollabfertigung erforderlich wird, hängt insbesondere vom Versandweg und vom Ursprung beziehungsweise Versandort der betreffenden Ware ab.
Für Kunden bleibt der beim Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag nach Maßgabe dieser Richtlinie die Grundlage für die Zahlung der Bestellung.
2. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die im Online-Shop angezeigten Versandbedingungen und Versandkosten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 168.37 betragen die Versandkosten € 6.88.
Ab einem Bestellwert von € 168.37 werden für Lieferungen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
3. Zollabfertigung
Soweit eine Bestellung vor der Zustellung eine zollrechtliche Abfertigung durchlaufen muss, werden die für den regulären Einfuhr- und Abfertigungsvorgang erforderlichen Schritte im Rahmen unserer Versandabwicklung berücksichtigt.
Hierzu können insbesondere die Bereitstellung erforderlicher Waren- und Versandinformationen, die zollrechtliche Anmeldung und die Bearbeitung der im Zusammenhang mit der Einfuhr erforderlichen Angaben gehören.
Die konkrete Durchführung kann vom Versandweg, der Warenart und den jeweils geltenden zollrechtlichen Anforderungen abhängen.
4. Einfuhrabgaben und Zollkosten
Soweit bei einer von uns veranlassten regulären Lieferung nach Deutschland Einfuhrabgaben oder vergleichbare für die Einfuhr erforderliche Abgaben anfallen, werden diese im Rahmen unseres vorgesehenen Versandmodells berücksichtigt.
Dem Kunden sollen für die reguläre Einfuhr und Zollabfertigung der bestellten Ware grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben bei der Zustellung berechnet werden, soweit die Bestellung entsprechend dem von uns vorgesehenen Versandablauf durchgeführt wird.
Der Kunde sollte daher grundsätzlich nur den Gesamtbetrag zahlen, der ihm im Online-Shop vor dem verbindlichen Abschluss seiner Bestellung angezeigt wird.
Sollte entgegen dem vorgesehenen Ablauf im Zusammenhang mit einer regulären Bestellung eine unerwartete Zahlungsaufforderung für Zoll- oder Einfuhrabgaben erfolgen, empfehlen wir, vor einer Zahlung unseren Kundenservice zu kontaktieren.
5. Warenpreise und Mehrwertsteuer
Die gegenüber Verbrauchern im Online-Shop angegebenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese gesetzlich anfällt.
Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung wird der maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst den Warenwert sowie gegebenenfalls die nach unserer Versandrichtlinie anfallenden Versandkosten.
Die Darstellung des Gesamtpreises soll dem Kunden ermöglichen, die für seine Bestellung vorgesehenen Kosten vor Abgabe der Bestellung zu überprüfen.
6. Erforderliche Zollinformationen
Soweit eine Zollabfertigung erforderlich ist, können Informationen über die Ware und die betreffende Sendung verarbeitet werden, soweit dies für die ordnungsgemäße Abfertigung erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Warenbezeichnung, Warenwert, Menge, Bestellinformationen, Lieferinformationen und andere gesetzlich erforderliche Versandangaben gehören.
Die Angaben sollen den tatsächlichen Eigenschaften und dem tatsächlichen Wert der betreffenden Sendung entsprechen.
Wir verwenden im Rahmen unserer vorgesehenen Abwicklung keine bewusst unzutreffenden Warenwerte oder Warenbeschreibungen, um gesetzlich anfallende Abgaben zu umgehen.
7. Mitwirkung des Kunden
In einzelnen Fällen können für die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Sendung zusätzliche Informationen erforderlich sein.
Wenn eine für die Zustellung erforderliche Information fehlt, können wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Der Kunde sollte darauf achten, dass die bei der Bestellung angegebenen Daten, insbesondere Name und Lieferanschrift, richtig und vollständig sind.
Soweit zusätzliche Angaben gesetzlich erforderlich sind, sollten diese innerhalb angemessener Zeit bereitgestellt werden, damit unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung möglichst vermieden werden können.
8. Verzögerungen bei der Zollabfertigung
Eine erforderliche Zollabfertigung kann die tatsächliche Transport- und Lieferzeit beeinflussen.
Die Dauer einer solchen Prüfung kann von verschiedenen Umständen abhängen, darunter Art der Ware, Umfang der erforderlichen Unterlagen, Bearbeitungsaufkommen und behördliche Prüfungen.
Daher kann für die Dauer einer erforderlichen Zollabfertigung keine feste Bearbeitungszeit zugesagt werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit unserer Bestellungen in der Regel 7 bis 14 Arbeitstage. Erforderliche behördliche oder zollrechtliche Prüfungen können im Einzelfall zu Abweichungen führen.
9. Zusätzliche Unterlagen
Falls für die Zollabfertigung zusätzliche Waren- oder Versandunterlagen erforderlich werden, bemühen wir uns, die für die betreffende Bestellung notwendigen Informationen im Rahmen unserer Versandabwicklung bereitzustellen.
Welche Unterlagen erforderlich sind, richtet sich nach der Ware und den im konkreten Fall geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Soweit eine Mitwirkung des Kunden erforderlich ist, informieren wir ihn über die für die Bearbeitung benötigten Angaben.
10. Zollprüfung einer Sendung
Eine Sendung kann im Rahmen der gesetzlichen Befugnisse von den zuständigen Behörden überprüft werden.
Eine solche Prüfung liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich und kann sich auf den zeitlichen Ablauf der Zustellung auswirken.
Soweit uns Informationen über eine relevante Verzögerung zur Verfügung stehen und eine Mitwirkung des Kunden erforderlich ist, können wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informieren.
Eine behördliche Prüfung führt nicht automatisch dazu, dass der Kunde auf seine gesetzlichen Rechte aus dem Kaufvertrag verzichten muss.
11. Zurückgehaltene Sendungen
Wird eine Sendung vorübergehend zur Prüfung zurückgehalten, kann sich die Zustellung entsprechend verzögern.
Soweit zur Freigabe zusätzliche Informationen oder Unterlagen erforderlich sind, bemühen wir uns, die notwendigen Schritte im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen zu unterstützen.
Kann eine Sendung aus Gründen, die nicht nur vorübergehender Natur sind, nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, prüfen wir den konkreten Vorgang und informieren den Kunden über die möglichen weiteren Schritte.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.
12. Keine zusätzliche Zahlung ohne vorherige Prüfung
Erhält ein Kunde unerwartet eine Aufforderung zur Zahlung von Zoll, Einfuhrabgaben oder vergleichbaren Kosten im Zusammenhang mit einer Bestellung, empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice unter contact@sarqevik.com zu kontaktieren.
Der Kunde sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer und Informationen zur erhaltenen Zahlungsaufforderung bereitstellen.
Wir prüfen anschließend, ob die betreffende Forderung mit der von uns vorgesehenen Versandabwicklung zusammenhängt und welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Diese Regelung betrifft die von uns veranlasste reguläre Lieferung der Bestellung und lässt zwingende gesetzliche Vorschriften unberührt.
13. Rücksendungen
Eine Rücksendung sollte entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehungsweise unserer Umtauschrichtlinie durchgeführt werden.
Kunden sollten die dort beschriebenen Rückgabeinformationen beachten und eine Rücksendung nicht mit unzutreffenden Waren- oder Wertangaben versehen.
Soweit bei einer Rücksendung besondere Versandinformationen erforderlich sind, können diese im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabe mitgeteilt werden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
14. Beschädigung während des Transports
Die Zollabfertigung ändert nichts an den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers, wenn eine Ware beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wird.
Bei einer erkennbaren Transportbeschädigung empfehlen wir, den Zustand der Ware und der Verpackung möglichst zeitnah zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Eine empfohlene Meldefrist stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Mängelrechte dar.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden.
15. Datenschutz
Soweit für eine erforderliche Zollabfertigung personenbezogene Daten verarbeitet werden müssen, beschränken wir die Verarbeitung grundsätzlich auf die hierfür erforderlichen Informationen.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Bestellnummer, Wareninformationen und weitere für die betreffende Sendung erforderliche Angaben gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
16. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Diese Zollabfertigungsrichtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie.
Die Versandrichtlinie enthält insbesondere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten, voraussichtlichen Lieferzeiten und den für die Beförderung eingesetzten Versanddienstleistern.
Soweit eine Zollabfertigung für eine bestimmte Sendung erforderlich ist, gelten zusätzlich die in dieser Richtlinie beschriebenen Grundsätze.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch beide Richtlinien nicht eingeschränkt.
17. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Zollabfertigungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich unsere Versandabläufe oder die anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise zollrechtlichen Anforderungen ändern.
Eine Änderung soll bereits entstandene zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht rückwirkend einschränken.
Die jeweils bereitgestellte Fassung sollte den für unsere Bestellungen vorgesehenen tatsächlichen Versand- und Abfertigungsablauf widerspiegeln.
18. Kontakt
Bei Fragen zur Zollabfertigung einer Bestellung oder bei einer unerwarteten Aufforderung zur Zahlung von Zoll- oder Einfuhrabgaben kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).