Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie erläutert den Ablauf von der Abgabe einer Bestellung über deren Bestätigung und Bearbeitung bis zur Versandvorbereitung sowie die Möglichkeiten zur Verwaltung einer bereits aufgegebenen Bestellung.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen sind.
Sie beschreibt insbesondere die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestellbestätigung, den Zahlungsstatus, die Bearbeitung einer Bestellung, mögliche Änderungen und Stornierungen sowie die Kommunikation über den Bestellstatus.
Ergänzend gelten unsere jeweils einschlägigen Regelungen zu Zahlung, Versand, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Aufgabe einer Bestellung
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen zu überprüfen.
Hierzu können insbesondere die ausgewählten Waren, deren Anzahl, Einzelpreise, Lieferanschrift, Rechnungsinformationen, Versandkosten, ausgewählte Zahlungsmethode und der Gesamtbetrag gehören.
Erkennbare Eingabefehler können vor dem Absenden der Bestellung über die im Bestellvorgang vorgesehenen Eingabemöglichkeiten korrigiert werden.
Der Kunde sollte insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen, da fehlerhafte Angaben die Bearbeitung oder Zustellung beeinträchtigen können.
3. Preise und Versandkosten vor Bestellabschluss
Die für Verbraucher angezeigten Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese gesetzlich anfällt.
Für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 168.37 betragen die Versandkosten € 6.88.
Ab einem Bestellwert von € 168.37 werden für Lieferungen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Der für die konkrete Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt. Der Kunde kann dadurch den Warenwert und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten vor Abschluss des Bestellvorgangs überprüfen.
4. Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung stellen wir dem Kunden auf elektronischem Weg eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung zur Verfügung.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, die ausgewählten Waren, Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag, die angegebene Lieferanschrift und weitere für die Bestellung relevante Informationen enthalten.
Der Kunde sollte die Bestellbestätigung nach Erhalt prüfen und uns möglichst zeitnah kontaktieren, wenn darin eine Abweichung von den zuvor eingegebenen Bestelldaten festgestellt wird.
Eine automatisierte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Ob und zu welchem Zeitpunkt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach den im Bestellvorgang bereitgestellten Vertragsinformationen und den anwendbaren Bedingungen.
5. Zahlungsbestätigung
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Die Bestätigung des Eingangs einer Bestellung und die Bestätigung einer erfolgreichen Zahlung können getrennte Vorgänge darstellen.
Eine Bestellung wird grundsätzlich zur weiteren Bearbeitung freigegeben, sobald die für die gewählte Zahlungsmethode erforderliche Zahlungsautorisierung beziehungsweise Zahlungsbestätigung vorliegt.
Kann eine Zahlung nicht autorisiert oder ordnungsgemäß bestätigt werden, kann die weitere Bearbeitung der Bestellung ausgesetzt werden, bis der Zahlungsstatus geklärt ist.
Weitere Einzelheiten zur Zahlungsabwicklung sind in unserer Zahlungsrichtlinie beschrieben.
6. Bestellnummer und Zuordnung
Für eine eingegangene Bestellung wird eine Bestellnummer bereitgestellt. Diese dient der Zuordnung der Bestellung während ihrer Bearbeitung.
Wir empfehlen, die Bestellnummer für Rückfragen zum Zahlungsstatus, zur Lieferung, zu einer Änderung oder Stornierung sowie für spätere Anliegen zur betreffenden Bestellung aufzubewahren.
Bei einer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.
7. Bearbeitungsbeginn
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wird, werden üblicherweise noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Als Arbeitstage gelten für die Bearbeitung grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die am jeweiligen Ort geltenden gesetzlichen Feiertage.
8. Verwaltung und Änderung einer Bestellung
Wenn Angaben zu einer bereits aufgegebenen Bestellung geändert werden sollen, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig unter contact@sarqevik.com zu kontaktieren.
Änderungen können beispielsweise die Lieferanschrift oder andere noch anpassbare Bestellinformationen betreffen.
Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstands, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann. Befindet sich die Bestellung bereits in der abschließenden Versandvorbereitung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Eine Änderungsanfrage begründet daher nicht in jedem Fall einen Anspruch darauf, dass eine bereits laufende Bearbeitung noch technisch oder organisatorisch angepasst werden kann.
9. Änderung der Lieferanschrift
Soll die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift korrigiert werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Die Möglichkeit einer Adressänderung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Wurde eine Bestellung bereits an DHL, UPS oder FedEx übergeben, kann eine Änderung der Lieferanschrift möglicherweise nicht mehr über uns vorgenommen werden.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferinformation zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese nach Maßgabe der Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
10. Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, die entsprechende Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung einzureichen.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, eine Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand zu berücksichtigen.
Ist der Versandvorgang bereits so weit fortgeschritten, dass die Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann, kann eine Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Weitere Einzelheiten enthält unsere Bestellstornierungsrichtlinie.
11. Status einer Bestellung
Während der Bearbeitung kann eine Bestellung unterschiedliche Statusstufen durchlaufen. Hierzu können beispielsweise Zahlung eingegangen, in Bearbeitung, für den Versand vorbereitet oder versandt gehören.
Die Bezeichnung eines Status dient der Information über den aktuellen Bearbeitungsstand und stellt nicht in jedem Fall eine verbindliche Zusage eines bestimmten Zustellzeitpunkts dar.
Nach dem Versand können, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
12. Lieferzeit
Nach bestätigtem Zahlungseingang erfolgt die Versandvorbereitung normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Arbeitstage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Umständen im Transport- und Zustellablauf abweichen. Hierzu können beispielsweise Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen oder erforderliche Prüf- und Abfertigungsabläufe gehören.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
13. Nicht bestätigte oder unvollständige Bestellungen
Wird der Bestellvorgang nicht vollständig abgeschlossen oder kann die erforderliche Zahlung nicht bestätigt werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden.
Falls für die Bearbeitung wesentliche Angaben fehlen oder widersprüchlich erscheinen, können wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, soweit dies zur Klärung erforderlich ist.
Kann eine für die Vertragsdurchführung erforderliche Information nicht geklärt werden, kann sich die Bearbeitung verzögern oder eine Durchführung der Bestellung möglicherweise nicht möglich sein.
14. Nicht verfügbare Waren
Sollte sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass eine bestellte Ware nicht verfügbar ist oder ein anderes Hindernis für die ordnungsgemäße Durchführung der Bestellung besteht, informieren wir den Kunden anhand der angegebenen Kontaktdaten.
Ist eine Durchführung der betreffenden Bestellung nicht möglich und wurde bereits eine Zahlung geleistet, wird ein geschuldeter Erstattungsbetrag entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer Zahlungs- und Erstattungsregelung bearbeitet.
Eine solche Situation berührt die dem Verbraucher gegebenenfalls zustehenden gesetzlichen Rechte nicht.
15. Widerruf nach Bestellbestätigung
Die Bestätigung oder Bearbeitung einer Bestellung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht aus.
Bei einem online abgeschlossenen Kaufvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen und erfordert keine Begründung. Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung und Rückzahlung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
16. Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen
Wird eine bezahlte Bestellung vor dem Versand erfolgreich vollständig storniert, wird der für die stornierte Bestellung geschuldete Erstattungsbetrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über deren Absendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf wird auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlte günstigste Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Betrag, der über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
17. Speicherung von Bestellinformationen
Bestellinformationen werden in dem Umfang verarbeitet und gespeichert, der für die Durchführung der Bestellung, die Kundenkommunikation sowie die Erfüllung gesetzlicher Dokumentations-, Nachweis- und Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Bestellnummer, Bestelldatum, bestellte Waren, Preisangaben, Liefer- und Rechnungsinformationen, Zahlungsstatus sowie Informationen über Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen gehören.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
18. Sicherheit der Bestellverwaltung
Für die Verarbeitung von Bestellinformationen können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden.
Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte gehören.
Kunden sollten Bestellnummern und sonstige bestellbezogene Informationen sorgfältig behandeln und uns informieren, wenn ihnen bei einer Bestellung Unregelmäßigkeiten auffallen.
19. Kommunikation zu einer Bestellung
Für Mitteilungen im Zusammenhang mit einer Bestellung können die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten verwendet werden.
Solche Mitteilungen können beispielsweise den Eingang einer Bestellung, den Zahlungsstatus, erforderliche Rückfragen, Änderungen, Stornierungen, den Versandstatus oder die Bearbeitung einer Rückgabe beziehungsweise Erstattung betreffen.
Die Verarbeitung der hierfür erforderlichen Kontaktdaten erfolgt nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
20. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie dient dazu, den organisatorischen Ablauf einer Bestellung verständlich darzustellen.
Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
21. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellbestätigung, zum Zahlungsstatus, zur Bearbeitung, zu einer Änderung oder zur Verwaltung einer Bestellung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
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