Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann und welche Möglichkeiten nach Beginn des Versandvorgangs bestehen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und zur Lieferung innerhalb Deutschlands bestätigt wurden.
Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind voneinander zu unterscheiden. Die nachfolgend beschriebene Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung nicht mehr benötigt wird, empfehlen wir, die Stornierungsanfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung an contact@sarqevik.com zu senden.
Wir versuchen, eine Stornierungsanfrage zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab. Die Angabe von 48 Stunden stellt daher keine Zusicherung dar, dass eine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums in jedem Fall noch gestoppt werden kann.
Eine erfolgreiche Stornierung wird dem Kunden über die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten bestätigt.
3. Erforderliche Angaben für eine Stornierungsanfrage
Damit wir eine Bestellung möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir, bei einer Stornierungsanfrage die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Eine Begründung für die gewünschte Stornierung ist nicht erforderlich.
Falls nur einzelne Waren einer noch nicht versandten Bestellung storniert werden sollen, sollte in der Anfrage angegeben werden, welche Positionen betroffen sind. Wir prüfen anschließend, ob eine teilweise Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist.
4. Bestellung bereits für den Versand vorbereitet
Befindet sich eine Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
Wurde die Ware bereits für den Versand abgeschlossen oder an DHL, UPS oder FedEx übergeben, kann der Versandvorgang möglicherweise nicht mehr gestoppt oder die Bestellung über das interne Stornierungsverfahren geändert werden.
Dies bedeutet nicht, dass dadurch ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht unter den hierfür geltenden Voraussetzungen ausüben.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht nach dem Versand
Bei einem online abgeschlossenen Kaufvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren innerhalb einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der der Entschluss hervorgeht, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Weitere Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
6. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand erfolgreich vollständig storniert, erstatten wir den für die stornierte Bestellung tatsächlich gezahlten Betrag.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Zahlungsabwicklung und dem jeweiligen Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
7. Erstattung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wird anstelle einer Stornierung vor dem Versand das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Widerrufsregelungen.
Die aufgrund des Widerrufs zurückzuzahlenden Beträge werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, kann der zusätzliche Betrag, der über die Kosten dieser günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
8. Änderung einer noch nicht versandten Bestellung
Soll nicht die gesamte Bestellung storniert, sondern beispielsweise die Lieferanschrift geändert werden, empfehlen wir ebenfalls eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand noch vorgenommen werden kann.
Ist die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Der Kunde sollte deshalb die bei der Bestellung angegebenen Daten, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort, vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.
9. Teilstornierung und Versandkosten
Kann eine noch nicht versandte Bestellung teilweise storniert werden, wird der verbleibende Bestellwert für die weitere Abwicklung berücksichtigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 168.37 betragen die regulären Versandkosten € 6.88. Für Bestellungen mit einem Gesamtwert ab € 168.37 werden für Lieferungen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet.
Führt eine vor dem Versand erfolgreich durchgeführte Teilstornierung zu einer Änderung des maßgeblichen Bestellwerts, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandkosten entsprechend der vorstehenden Versandkostenregelung neu berechnet und dem Kunden vor der weiteren Bearbeitung mitgeteilt werden.
Diese Regelung über eine freiwillige Teilstornierung vor dem Versand ist von der Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
10. Ablehnung oder Unmöglichkeit einer Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder der Bearbeitungsprozess so weit fortgeschritten ist, dass eine Unterbrechung organisatorisch nicht mehr möglich ist.
In einem solchen Fall informieren wir den Kunden über den Status der Bestellung und die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Schritte.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung vor dem Versand beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unter den dafür geltenden Voraussetzungen unberührt.
11. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung einer Stornierung oder Bestelländerung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Bestellinhalt und Zahlungsinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Zum Schutz personenbezogener Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt werden.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, deren Zwecke und Rechtsgrundlagen, die Speicherdauer sowie die Rechte betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung sowie zum Status einer bereits eingereichten Stornierungsanfrage kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
13. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Die in dieser Richtlinie beschriebene Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist eine organisatorische Möglichkeit zur frühzeitigen Beendigung einer noch nicht abgeschlossenen Versandbearbeitung.
Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und verkürzt insbesondere nicht die gesetzliche Widerrufsfrist.
Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte von einzelnen Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen, richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.