Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Versandrichtlinie erläutert die für Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die Vorgehensweise bei Fragen zur Zustellung.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern Waren ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Hierzu gehören die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferungen an deutsche Inseln und andere schwer erreichbare Gebiete können von der tatsächlichen Zustellmöglichkeit des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen. Sollte eine Zustellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir den Kunden anhand der bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für die Waren ausgewiesenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Soweit für eine Bestellung entsprechende Abgaben anfallen, sind diese im angezeigten bzw. beim Bestellabschluss ausgewiesenen Betrag berücksichtigt, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben vom Empfänger erhoben werden sollten.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 168.37 betragen die Versandkosten € 6.88.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert ab € 168.37 berechnen wir für Lieferungen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Zahlungen können mit Visa, Mastercard oder Discover vorgenommen werden.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wurde, werden üblicherweise noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Arbeitstage. Die angegebene Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Zeitspanne dar. Abweichungen können beispielsweise durch Prüf- und Abfertigungsabläufe, Wetterbedingungen, hohes Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen oder sonstige Umstände im Transportablauf entstehen.
Als Arbeitstage gelten für die Bearbeitung grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die am jeweiligen Ort geltenden gesetzlichen Feiertage.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung unserer Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und verfügbaren Transportkapazitäten abhängen.
Nach erfolgtem Versand können dem Kunden, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt werden. Der tatsächliche Zustellablauf richtet sich anschließend nach dem für die Sendung zuständigen Versanddienstleister.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Wir empfehlen, den Zustand des Pakets möglichst zeitnah nach der Zustellung zu überprüfen. Falls die Verpackung oder die gelieferte Ware erkennbare Beschädigungen aufweist, können Fotos des Pakets, der Versandkennzeichnung und der betroffenen Ware angefertigt werden.
Um eine zeitnahe Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir, erkennbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über contact@sarqevik.com zu melden und dabei die Bestellnummer sowie geeignete Fotos beizufügen. Diese empfohlene Meldefrist schränkt gesetzliche Rechte des Kunden bei Mängeln oder Schäden nicht ein.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Lieferanschrift, Postleitzahl, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und korrekt angegeben wurden. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferinformation zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Wir versuchen, entsprechende Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen, sofern sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Anpassung technisch und organisatorisch möglich ist.
Nachdem eine Bestellung für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder das in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschriebene Verfahren nutzen.
7. Widerruf und Rückgabe
Bei einem online abgeschlossenen Kaufvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Innerhalb dieser Frist kann der Widerruf entsprechend den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erklärt werden. Nach Erklärung des Widerrufs gelten für die Rücksendung die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Fristen und Bedingungen. Nach den einschlägigen EU-Verbraucherschutzregeln ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzlich zulässige Regelung greift.
Zusätzlich können Anfragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an uns gerichtet werden. Voraussetzungen, Rücksendeablauf, Erstattungsverfahren und weitere Einzelheiten sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von ergänzenden Rückgaberegelungen unberührt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Rechnungsinformationen und Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Versandbezogene personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Bestellbearbeitung, Zustellung, Kommunikation sowie die Erfüllung einschlägiger rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Zum Schutz personenbezogener Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter verschlüsselte Datenübertragung und Zugriffsbeschränkungen. Weitere Angaben zu Art, Zweck, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferproblemen, Adressänderungen oder einer Bestellung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA
Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com
Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).