Kontakt

Sarqevik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) unterstützt Kunden bei Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten sowie bei Anliegen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand und Kundenservice.

1. Kundenservice

Bei Fragen vor oder nach einer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie insbesondere bei Fragen zu Produktinformationen, Bestellstatus, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen sowie beschädigten oder unvollständigen Lieferungen.

2. E-Mail-Kontakt

Kundenservice-E-Mail: contact@sarqevik.com

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer in der Nachricht anzugeben. Dadurch können wir Ihre Anfrage in der Regel schneller der betreffenden Bestellung zuordnen.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst verständlich und geben Sie nur die Informationen an, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

3. Telefonischer Kontakt

Kundenservice-Telefon: + 1 (724) 638-4725

Bei einem Anruf zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten.

Je nach Art des Anliegens können zusätzliche Angaben erforderlich sein, damit wir die betreffende Bestellung oder Anfrage eindeutig zuordnen können.

4. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden grundsätzlich während der folgenden Servicezeiten bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen oder bei einem außergewöhnlich hohen Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.

5. Kontaktadresse

Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager

Kontaktadresse: 726 Neshannock Blvd,New Castle,PA 16101, USA

Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, empfehlen wir, vor der Rücksendung die dafür geltenden Informationen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehungsweise unserer Umtauschrichtlinie zu beachten.

6. Fragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Für eine möglichst effiziente Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden und eine kurze Beschreibung des Anliegens hilfreich sein.

Wenn Sie Angaben zu einer Bestellung ändern oder eine Stornierung anfragen möchten, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme. Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

7. Fragen zu Lieferungen

Bei Fragen zum Versand oder Lieferstatus können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

Für die Beförderung unserer Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Bei einer beschädigten oder unvollständigen Lieferung empfehlen wir, den Zustand der Ware und gegebenenfalls der Verpackung durch Fotos zu dokumentieren und uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Eine empfohlene Kontaktfrist schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

8. Rückgaben, Erstattungen und Umtausch

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter contact@sarqevik.com.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehungsweise unserer Umtauschrichtlinie. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Datenschutz bei Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen personenbezogenen Daten.

Hierzu können insbesondere Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Angaben zu Ihrer Bestellung sowie die von Ihnen innerhalb Ihrer Anfrage bereitgestellten Informationen gehören.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung.

10. Kontaktübersicht